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Retours et Échanges

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous décidez de retourner une commande, les frais d'expédition seront à votre charge.

Une fois le retour traité, l'argent sera remboursé pour le même montant et le remboursement de la commande.

Le produit doit être envoyé à notre entrepôt et les frais d'expédition sont toujours à la charge du client.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour. Notre service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation, et ne pas avoir été utilisés.

Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine.

Si l'adresse de livraison est incorrecte, le produit sera renvoyé à l'entrepôt de notre fournisseur.

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Veuillez contacter notre service clientèle (page Contactez-nous) pour entamer la procédure de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Preuve d'achat
  • Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
  • Adresse complète de livraison
  • Numéro de téléphone

Dans certains cas, il peut vous être demandé de joindre une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve d'achat afin de pouvoir rembourser ou remplacer le produit.
Tous les retours seront envoyés à notre adresse de Mataró et les frais d'expédition seront toujours à la charge de l'acheteur.

COMBIEN DE TEMPS DURE CE PROCESSUS ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer que votre retour a été traité.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Si vous annulez une commande dans les 12 heures.

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte.

Si la commande a été expédiée, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'annuler l'expédition ou de traiter le retour, même s'il s'est écoulé moins de 12 heures après la commande.


COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.

Veillez à indiquer votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons que la modification a été effectuée. Nous vous confirmerons que la modification a été effectuée.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante:

Jorme Online SL

B67621268
Via europa 173 3-2 b
08303 Mataró
Barcelona (Spain)

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