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Retours et échanges

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, votre produit ne sera plus accepté pour le retour.
Si vous décidez de retourner une commande, les frais d'expédition seront à votre charge.

Une fois le retour traité, l'argent sera restitué sous forme de bon, dans notre magasin pour le même montant ou remboursement de la commande.

Le produit doit être envoyé à notre entrepôt et les frais d'expédition seront toujours à la charge du client.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation, et non utilisés.

Dans le cas contraire, le retour ne sera de toute façon pas accepté

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que lorsque nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux brisés ou les feuilles de plastique cassées ne seront pas acceptées. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ou de l'échanger. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Les articles non remboursables comprennent les articles achetés par l'intermédiaire de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation de la part du client.

Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour.

Si le produit a été utilisé, le retour ne sera pas accepté.

Si l'adresse d'expédition est incorrecte, le produit sera renvoyé à l'entrepôt de notre fournisseur et aucun remboursement ne sera effectué. Le client devra payer les frais d'expédition pour retraiter la commande.





QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Veuillez contacter notre service clientèle (page Contactez-nous) pour lancer la procédure de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
Adresse d'expédition complète
Numéro de téléphone
Dans certains cas, il peut être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin d'être remboursé ou remplacé.

Tous les retours seront envoyés à l'entrepôt de notre fournisseur, et les frais d'expédition seront toujours à la charge de l'acheteur.

COMBIEN DE TEMPS DURE CE PROCESSUS ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité sous la forme d'un bon de réduction, à dépenser dans notre magasin ou à rembourser sur facture.



QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Si vous annulez une commande dans les 12 heures..

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter votre banque émettrice de carte si vous avez des questions sur la date à laquelle votre compte sera crédité.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire :

Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.


COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande si vous devez la modifier ou l'annuler.

Veillez à indiquer votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toute commande qui a déjà été emballée ou expédiée ne peut être modifiée ou annulée.

 

Pendant la pandémie en Espagne : Pour des raisons d'hygiène, toutes les commandes ouvertes ou utilisées ne peuvent être retournées.
Une récompense sera offerte au client, en fonction du type de besoins et de la commande.

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