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FAQ

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?

Lors de la phase de paiement, juste avant d'acheter le produit, vous verrez en haut du total de la commande une case où il vous sera demandé le code de réduction. Il suffit de l'ajouter et la réduction sera appliquée automatiquement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Comment puis-je annuler une commande ?

Pendant les 12 premières heures après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle directement à partir de la section contact.

J'ai passé une commande mais cela fait 4 jours et je n'ai pas reçu le numéro de suivi ?

Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi, si vous ne l'avez pas reçu avant de nous contacter vérifiez votre dossier de spam

Utilisez votre code et votre adresse électronique dans notre

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Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons paypal et presque toutes les cartes de crédit.

Quelle monnaie dois-je utiliser dans le magasin ?

La monnaie sera fonction de la géolocalisation. Il détectera celui de votre pays.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

En raison de nos rabais, les délais de livraison sont un peu plus longs et peuvent parfois aller jusqu'à 3 semaines pour les commandes européennes et 6 semaines pour les commandes internationales.
Si après ce délai, vous n'avez pas obtenu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Notre service de gestion et d'expédition traitera la commande et l'enverra dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle et nous dire ce qui s'est passé, ainsi qu'une photo ou une vidéo du produit.
Nous vous répondrons dans les 24/48 heures. En cas de dommage, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement, en utilisant toujours notre politique de retour.

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours. Contactez notre service clientèle, et nous vous enverrons les informations nécessaires pour retourner votre commande. Les frais d'expédition sont toujours à la charge de l'acheteur.

Après ces 14 jours, aucun retour ne sera accepté.

J'ai une mauvaise adresse ?

Une fois que vous avez passé une commande, les informations sont transmises directement au service d'expédition, qui met 2 à 3 jours ouvrables pour traiter la commande.
Le service d'expédition enverra alors les codes de suivi à la saisie des données pour mettre à jour les codes de suivi et envoyer un courriel de confirmation d'expédition au client.


Par conséquent, si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dans les 12 heures suivant votre commande et nous pourrons alors nous en occuper.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant d'envoyer votre commande afin d'éviter toute perte par courrier ou autre incident.


REMARQUE : Pour tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez déménagé de l'adresse que vous avez fournie.
Nous ne sommes pas non plus responsables si le bureau de poste tente de livrer un colis à votre domicile et que vous n'êtes pas là.


Veuillez noter que le bureau de poste de chaque pays fonctionne différemment, donc si le produit nous est retourné parce que vous ne l'avez pas ramassé, vous devrez payer la livraison.

Quelle est la différence entre le traitement d'une commande et l'expédition d'une commande ?



Comme vous le savez peut-être, BlueeMoon vend dans le monde entier, elle reçoit des centaines de commandes chaque jour. C'est pourquoi le traitement d'une commande implique d'accepter le paiement du client, de vérifier que toutes les données fournies sont correctes et d'envoyer la demande directement à nos usines ou à nos entrepôts afin de lancer l'emballage du produit.

L'envoi d'une commande est la dernière étape avant de recevoir le produit, ce qui prend généralement 10 à 14 jours en Europe et 18 à 25 jours dans le reste du monde. C'est pourquoi nous pouvons vous proposer des prix aussi compétitifs et des remises exclusives directement à l'usine.

Parce que vous ne paierez jamais de frais d'expédition !

Je vis aux Canaries et aux Baléares, pourquoi ma commande met-elle plus de temps à arriver ?

Comme vous le savez, nous expédions directement depuis les différentes usines aux États-Unis et en Asie. Comme il s'agit des îles, l'État espagnol a des règles différentes sur le marché international pour ces îles. C'est pourquoi ils doivent parfois passer par une double procédure douanière et subir un léger retard de livraison.

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